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售后服务

01、15天免费退换货

TOTWOO遵照国家相关规定15天退换货的保证，如果您在收到购买的产品后发现有质量问题，请在15天以内( 时间以快递货品签收单日期为准)联系售后服务部门，进行退换货，在确定符合退换条件之后，我们会根据您的需要进行相关处理。

退货承诺 客户在收到TOTWOO官网、等其他官方渠道购买的产品后发现有质量问题，TOTWOO承诺7天无理由退货15天无理由换货
退货方式 请客户在相应规定时间内提交，退货提交时间为7天，换货提交为15天，时间以快递货品签收单签收日期为准，添加TOTWOO官方微信服务号：TOTWOO时尚智能珠宝或拨打全国服务热线 400-813-7107联系TOTWOO客户服务部门，进行退换货预约，在确定符合退换条件之后，根据客户需要进行相关处理。
退货条件 1.退货凭证：凭产品及包装、相关鉴定证书、发票、方可办理。
退换结果 完成检验确认无误后退款时效为20个工作日
退货物流选择及注意事项 1.请客户选择物流选择顺丰EMS（勾选保价）
2.外包装不要标识“首饰”“珠宝”等字样。


02、产品检测时间


产品类别 检测时间
绽放系列手镯 2天
绽放系列吊坠 2天
备注：
1.检测时间自收到客户寄回产品当天计算（以快递单签收日期为标准）
2.TOTWOO所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延。


03、退款时效


退换渠道 处理时间 到账时间
支付宝 1~3个工作日 处理后1~3个工作日
微信 1~3个工作日 处理后20个工作日
备注：
1.如遇渠道系统问题故障等不可抗因素影响，退款到账时间顺延。
2. TOTWOO所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延。

退换货特别说明

01、非退换货声明

a.天然宝石定制产品，非质量问题无法办理退款换货。
注：个人 原因所致银饰品镀层损坏引起的氧化现象、项链断开等均不属于质量问题；
彩宝内部的天然包裹体、内部显现的天然纹理属于天然宝石物理 特征，不属于质量问题。
b.如以开具发票，客户需将发票与产品一同寄回；如发票丢失或未寄回则无法为客户办理退货。

02、操作流程

1).退换流程：
a.客户可以通过添加TOTWOO智能珠宝官方微信公众号：TOTWOO时尚智能珠宝或拨打全国服务热线400-813-7107联系TOTWOO智能珠宝客户服务部门申请邮寄方式售后服务；
b.客服人员指定客户选择快递公司，提醒客户将产品、检测证书、客户手册、以及客户的服务要求说明密封包装，一并寄回到指定售后服务地址（温馨提示请勾选保价）；并索要一份货到回执单并向客户服务部工作人员提供快递单号。
c.产品售后完成后我们会按客户订单上的收货地址给客户邮寄回。若客户的收货地址有变化，提醒客户提前告知客服人员，客服人员将对客户的个人信息核实后，进行修改。
d.退换结果：完成检验确认无误后退款时效为1至3个工作日内退款，20个工作日内款项到账，如有问题第一时间联系客服，因质量问题产生的快递费用，由我司承担。
e.提示客户：TOTWOO高级天然宝石系列首饰属于定购产品，在客户确认宝石标准并进行定购的情况下，TOTWOO智能珠宝均不接受退换货。附属的贵金属外壳和电子件如遇质量问题仍然享受TOTWOO智能珠宝7天无理由退货承诺。

2).产品维修
1.保修政策
产品1年保修期内，非人为损坏导致的产品质量问题，可以提供免费维修；1年后提供有偿维修。
a．保修流程（参照售后流程）
2.非保政策
产生以下情况的,属于非保修范围,需要付费维修
a.已超过三包有效期限
b.人为原因造成的损坏
c.不可抗拒因素造成的损坏
d.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏
e.无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符
f.未经TOTWOO公司授权的人员私自拆动或修理

03、售后注意事项

a.商品寄回时，不支持平邮或到付，建议客户使用快递(顺丰EMS)寄回产品，并提示“请勾选保价”。
b.商家原因（如发错货、商品质量问题等），可由顾客先行垫付运费；退货完毕客服将根据运单实际金额为客户报销。